VERSI BAHASA MALAYSIA
Kemas Kini Terakhir pada: 21 Mei 2026
TERMA PENGGUNAAN
Syarat Penggunaan ini (termasuk semua terma, dasar, notis, garis panduan dan borang lain yang dirujuk di sini atau sebaliknya tersedia di Platform atau melalui pautan) (“Syarat ” atau “Terma”) mengawal penggunaan tapak web dan aplikasi mudah alih yang disediakan oleh Delivery Hero Malaysia Sdn Bhd (atau dirujuk sebagai “foodpanda”, “kita” atau “ kami ”) (secara kolektif “ Platform ”). "Perkhidmatan" yang kami sediakan atau sediakan termasuk (a) Platform, dan (b) perkhidmatan yang disediakan oleh Platform dan/atau oleh foodpanda dan disediakan melalui Platform. Sebarang ciri baharu yang ditambahkan pada Perkhidmatan juga tertakluk pada Terma ini. Terma ini mengawal penggunaan anda terhadap Perkhidmatan yang disediakan oleh foodpanda.
Sila baca Terma ini dengan teliti. Dengan mengakses dan menggunakan Platform, anda bersetuju bahawa anda telah membaca, memahami dan menerima Terma dan bersetuju dengan pemprosesan data peribadi anda mengikut terma yang ditetapkan dalam Dasar Privasi https://www.foodpanda.my/contents/privacy.htm. Jika anda tidak bersetuju dengan Terma ini, sila jangan gunakan Platform, atau Perkhidmatan ini.
Platform boleh digunakan oleh (i) orang yang telah mencapai umur 18 tahun dan (ii) entiti undang-undang korporat, contohnya syarikat. Di mana berkenaan, Terma ini tertakluk kepada peruntukan khusus negara seperti yang dinyatakan di sini.
Pengguna di bawah umur 18 tahun mesti mendapatkan kebenaran daripada ibu bapa atau penjaga yang sah, yang dengan menerima Terma ini akan bersetuju untuk bertanggungjawab ke atas tindakan anda dan sebarang caj yang berkaitan dengan penggunaan anda terhadap Platform dan/atau pembelian Barangan . Jika anda tidak mendapat kebenaran daripada ibu bapa atau penjaga sah anda, anda mesti berhenti menggunakan/mengakses Platform dengan serta-merta.
foodpanda berhak untuk menukar atau mengubah suai Terma ini (termasuk dasar kami yang dimasukkan ke dalam Terma ini) pada bila-bila masa. Anda amat disyorkan untuk membaca Syarat ini dengan kerap. Anda akan dianggap telah bersetuju menerima Syarat yang dipinda dengan penggunaan berterusan Platform berikutan tarikh Terma yang dipinda disiarkan.
1. foodpanda
1.1 Siapa kitaBergantung pada jenis Platform yang anda akses dan gunakan, Terma ini membentuk kontrak antara anda dengan entiti foodpanda berikut:
foodpanda Bangladesh (www.foodpanda.com.bd)
Foodpanda Kemboja www.foodpanda.com.kh)
Foodpanda Hong Kong (www.foodpanda.hk)
Foodpanda Laos (www.foodpanda.la)
Foodpanda Malaysia (www.foodpanda.my)
Foodpanda Myanmar (www.foodpanda.com.mm)
Foodpanda Pakistan (www.foodpanda.pk)
Foodpanda Filipina (www.foodpanda.ph)
Foodpanda Taiwan (www.foodpanda.tw)
Foodpanda Thailand (www.foodpanda.th)
Foodpanda Singapura (www.foodpanda.sg)
1.2 Apa yang kita lakukan
Melalui Platform kami, foodpanda memautkan anda kepada vendor (“ Vendor ”) untuk anda memesan pelbagai barangan termasuk makanan yang disediakan, makanan tidak disediakan dan pelbagai barangan bukan makanan (selepas ini secara kolektif dirujuk sebagai "Barang" atau “Barangan”). Barangn ini akan dihantar kepada anda oleh “rider” kami, yang merupakan kontraktor pihak ketiga bebas (bukan pekerja foodpanda). Apabila anda membuat pesanan untuk Barangan daripada Vendor kami (“Pesanan ”), foodpanda bertindak sebagai ejen bagi pihak Vendor tersebut untuk memudahkan, memproses dan membuat kesimpulan pesanan dan seterusnya untuk sama ada kami atau Vendor menghantar Pesanan anda kepada anda. Vendor mungkin dimiliki dan dikendalikan oleh vendor pihak ketiga, syarikat gabungan kami atau kami.
1.3 Bagaimana untuk menghubungi kami
Untuk sokongan pelanggan, anda boleh menghubungi kami melalui e-mel atau melalui ciri sembang sokongan pelanggan dalam aplikasi kami.
2. Penggunaan Platform dan Akaun foodpanda
2.1 Anda perlu mendaftar untuk akaun foodpanda untuk menggunakan Platform. Apabila anda mendaftar untuk akaun foodpanda, kami akan meminta anda memberikan maklumat peribadi anda termasuk alamat e-mel yang sah, nombor telefon mudah alih dan kata laluan yang unik. Kami berhak untuk menghantar Pin Sekali Guna (“OTP”) melalui Perkhidmatan Pesanan Ringkas (“SMS”) atau melalui platform pesanan seperti Whatsapp atau mana-mana aplikasi komunikasi lain yang serupa, atas budi bicara mutlak kami. Untuk membeli Pesanan, bergantung pada kaedah pembayaran yang anda pilih, anda mungkin perlu memberikan kami butiran kad kredit anda. Kata laluan unik anda tidak boleh dikongsi dengan sesiapa dan anda bersetuju untuk merahsiakannya pada setiap masa. Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk memastikan kata laluan anda selamat. Kecuali kes penipuan atau penyalahgunaan yang bukan salah anda, anda menerima bahawa semua Pesanan yang diletakkan di bawah akaun foodpanda anda adalah tanggungjawab anda sendiri.
2.2 foodpanda tidak akan bertanggungjawab untuk Pesanan yang menghadapi masalah penghantaran disebabkan oleh maklumat yang tidak lengkap, tidak betul atau hilang yang anda berikan. Anda bertanggungjawab untuk memberikan maklumat yang lengkap, tepat dan benar untuk pemprosesan Pesanan yang betul, termasuk alamat penghantaran dan maklumat hubungan anda.
2.3 Jika anda ingin memadamkan akaun foodpanda anda, sila hantarkan e-mel kepada kami untuk meminta perkara yang sama. Kami mungkin menyekat, menggantung atau menamatkan akaun foodpanda anda dan/atau penggunaan Platform, jika kami secara munasabah percaya bahawa:
2.3.1 seseorang selain anda sedang menggunakan akaun foodpanda anda; atau
2.3.2 di mana anda disyaki atau didapati telah terlibat dalam sebarang aktiviti atau kelakuan yang melanggar Terma ini, dasar dan garis panduan kami, atau terlibat dalam aktiviti atau kelakuan yang kami anggap mengikut budi bicara mutlak kami sebagai penyalahgunaan Platform.
3. Sekatan
3.1 Aktiviti yang Dilarang di Platform
Berikut adalah senarai jenis perlakuan yang menyalahi undang-undang atau dilarang di Platform. foodpanda berhak untuk menyiasat dan mengambil tindakan undang-undang yang sewajarnya terhadap sesiapa sahaja yang, mengikut budi bicara foodpanda, terlibat dalam mana-mana aktiviti yang dilarang. Aktiviti yang dilarang termasuk, tetapi tidak terhad kepada yang berikut:
3.1.1 menggunakan Platform untuk sebarang tujuan yang melanggar undang-undang atau peraturan tempatan, negeri atau persekutuan ;
3.1.2menyiarkan sebarang kandungan yang melanggar hak harta intelek, hak privasi, hak publisiti, hak rahsia perdagangan atau mana-mana hak lain mana-mana pihak;
3.1.3 menyiarkan kandungan yang menyalahi undang-undang, lucah, memfitnah, mengancam, mengganggu, menghina, memfitnah, membenci atau memalukan mana-mana orang atau entiti lain seperti yang ditentukan oleh foodpanda mengikut budi bicara mutlaknya atau menurut piawaian komuniti setempat;
3.1.4 menyiarkan kandungan yang membentuk pembuli siber, seperti yang ditentukan oleh foodpanda mengikut budi bicara mutlaknya;
3.1.5 tingkah laku berbahaya, mengancam nyawa atau sebaliknya berisiko ;
3.1.6 menghantar nombor telefon, alamat jalan, atau nama keluarga mana-mana orang;
3.1.7 menyiarkan URL ke tapak web luaran atau sebarang bentuk HTML atau kod pengaturcaraan;
3.1.8 menyiarkan apa-apa yang mungkin "spam," seperti yang ditentukan oleh foodpanda mengikut budi bicara mutlaknya;
3.1.9 menyamar sebagai orang lain apabila menyiarkan kandungan;
3.1.10 menuai atau sebaliknya mengumpul maklumat tentang orang lain, termasuk alamat e-mel, tanpa kebenaran mereka;
3.1.11 membenarkan mana-mana orang atau entiti lain menggunakan pengenalan anda untuk menyiarkan atau melihat komen;
3.1.12 mengganggu, mengugut, mengintai, atau menyalahgunakan mana-mana orang di Platform;
3.1.13 terlibat dalam sebarang kelakuan lain yang menyekat atau menghalang mana-mana orang lain daripada menggunakan atau menikmati Laman Web, atau yang, mengikut budi bicara mutlak foodpanda, mendedahkan foodpanda atau mana-mana pelanggan, pembekal, atau mana-mana pihak lain kepada sebarang liabiliti atau merugikan mana-mana jenis; atau
3.1.14 menggalakkan orang lain untuk terlibat dalam sebarang aktiviti terlarang seperti yang diterangkan di sini.
3.2 foodpanda berhak tetapi tidak diwajibkan untuk melakukan mana-mana atau semua perkara berikut:
3.2.1 menyiasat dakwaan bahawa mana-mana kandungan yang disiarkan pada Platform tidak mematuhi Syarat ini dan menentukan mengikut budi bicara mutlaknya untuk mengalih keluar atau meminta kandungan itu dialih keluar;
3.2.2 mengalih keluar kandungan yang kesat, menyalahi undang-undang atau mengganggu, atau yang sebaliknya gagal mematuhi Syarat ini;
3.2.3 menggantung atau menamatkan akses pengguna kepada Platform atau Akaun foodpanda mereka apabila mana-mana pelanggaran Terma ini;
3.2.4 memantau, mengedit, atau mendedahkan sebarang kandungan pada Platform; dan
3.2.5 mengedit atau memadam sebarang kandungan yang disiarkan pada Platform, tidak kira sama ada kandungan tersebut melanggar piawaian ini.
4 Harta Intelek
Semua tanda dagangan, logo, imej dan tanda perkhidmatan, termasuk Syarat ini seperti yang dipaparkan pada Platform atau dalam bahan pemasaran kami, sama ada berdaftar atau tidak berdaftar, adalah harta intelek foodpanda dan/atau pihak ketiga yang telah membenarkan kami menggunakan (secara kolektif "Tanda Dagangan"). Anda tidak boleh menggunakan, menyalin, mengeluarkan semula, menerbitkan semula, memuat naik, menyiarkan, menghantar, mengedar, atau mengubah suai Tanda Dagangan ini dalam apa jua cara tanpa kebenaran bertulis nyata kami terlebih dahulu. Penggunaan tanda dagangan foodpanda pada mana-mana laman web lain yang tidak diluluskan oleh kami adalah dilarang sama sekali. foodpanda akan secara agresif menguatkuasakan hak harta inteleknya dengan sepenuhnya mengikut undang-undang, termasuk pendakwaan jenayah. foodpanda tidak menjamin mahupun menyatakan bahawa penggunaan bahan anda yang dipaparkan pada Platform tidak akan melanggar hak pihak ketiga yang tidak dimiliki atau bergabung dengan foodpanda. Penggunaan mana-mana bahan di Platform adalah atas risiko anda sendiri.
5 Sekatan ke atas Barangan
5.1 Sesetengah Barangan yang kami tawarkan di Platform kami tertakluk pada sekatan untuk pembelian (“ Barangan Terhad ”), bergantung pada undang-undang yang berkuat kuasa di negara tempat anda membeli Barangan Terhad. Sekatan ini termasuk keperluan umur minimum untuk produk alkohol/alkohol dan apa-apa barangan lain yang kami berhak untuk tidak menghantar kepada anda berdasarkan keperluan undang-undang yang berkaitan yang sedang berkuat kuasa.
5.2 Alkohol / Produk Alkohol (“ Alkohol ”) Untuk membeli Alkohol, anda mesti mencapai umur yang dibenarkan oleh undang-undang. foodpanda, Penjual dan rider penghantaran mereka, mengikut mana-mana yang berkenaan, berhak mengikut budi bicara mutlak mereka:
5.2.1 untuk meminta bukti umur yang sah ( cth kad pengenalan) kepada mana-mana orang sebelum mereka menghantar Alkohol;
5.2.2 untuk menolak penghantaran jika anda tidak dapat membuktikan anda mencapai umur yang sah; dan/atau
5.2.3 untuk menolak penghantaran kepada mana-mana orang atas apa-apa sebab sekalipun.
5.3 Rokok/Hasil Tembakau (“ Tembakau ”)
5.3.1 Kami mungkin menawarkan Tembakau pada beberapa Platform kami yang dibenarkan oleh undang-undang. Dengan menawarkan Tembakau untuk dijual di Platform kami, kami tidak bermaksud untuk mengiklankan, mempromosikan atau menggalakkan pembelian atau penggunaan Tembakau dalam apa jua cara.
5.3.2 Untuk membeli Tembakau, anda mesti mencapai umur yang dibenarkan oleh undang-undang. foodpanda, Penjual dan rider penghantaran mereka, mengikut mana-mana yang berkenaan, berhak mengikut budi bicara mutlak mereka:
5.3.2.1 untuk meminta bukti umur yang sah ( cth . kad pengenalan) kepada mana-mana orang sebelum mereka menghantar Tembakau;
5.3.2.2 untuk menolak penghantaran jika anda tidak dapat membuktikan anda mencapai umur yang sah; dan/atau
5.3.2.3 untuk menolak penghantaran kepada mana-mana orang atas apa-apa sebab sekalipun.
5.4 Sebarang tawaran untuk mana-mana Alkohol dan Tembakau yang dibuat pada Platform adalah tidak sah apabila ia dilarang oleh undang-undang.
6 Pesanan
6.1 Apabila anda membuat Pesanan dengan foodpanda, foodpanda akan mengesahkan pesanan anda dengan menghantar e-mel pengesahan yang mengandungi resit Pesanan. Jika berkenaan, Pesanan akan termasuk yuran penghantaran dan apa-apa cukai yang dikenakan ( cth . cukai barangan dan perkhidmatan, cukai nilai tambah, dsb.).
6.2 Nilai Pesanan Minimum - Sesetengah Pesanan memerlukan nilai pesanan minimum (“MOV”) sebelum Pesanan boleh dibuat dan dihantar kepada anda. Jika Pesanan yang berkenaan gagal memenuhi MOV, anda akan mempunyai pilihan untuk membayar perbezaan untuk memenuhi MOV atau menambah lebih banyak Barang pada Pesanan anda.
6.3 Arahan Khas – foodpanda dan Penjual (mengikut mana-mana yang berkenaan) berusaha dengan munasabah untuk mematuhi arahan khas anda untuk Pesanan. Walau bagaimanapun dalam beberapa kes di mana ini tidak boleh dilaksanakan, mungkin atau munasabah secara komersial, foodpanda dan/atau Penjual berhak untuk meneruskan penyediaan Pesanan mengikut prosedur operasi standard. Foodpanda mahupun Vendor tidak akan bertanggungjawab untuk menggantikan atau membayar balik Pesanan yang tidak mematuhi arahan khas yang diberikan oleh anda.
6.4 Alergen dan Sekatan Pemakanan – foodpanda tidak bertanggungjawab untuk memberikan maklumat ramuan, maklumat alergen, sekatan pemakanan atau maklumat pemakanan khas pada Platform. Selanjutnya, foodpanda tidak menjamin bahawa Barangan yang dijual oleh Vendor bebas daripada alergen atau mematuhi sebarang keperluan pemakanan khusus, ianya adalah tanggungjawab anda untuk menghubungi Vendor sebelum membuat Pesanan di Platform kami. foodpanda tidak akan bertanggungjawab atas sebarang reaksi negatif atau akibat yang timbul daripada pengambilan Barangan yang dijual oleh Vendor.
6.5 Sila ambil perhatian bahawa Pesanan anda mungkin tertakluk kepada terma dan syarat tambahan yang disediakan oleh Penjual.
6.6 Sebelum membuat Pesanan
6.6.1 Anda dikehendaki memberikan alamat penghantaran agar Platform memaparkan Vendor yang tersedia di kawasan penghantaran anda.
6.6.2 Sebaik sahaja anda memilih Vendor, anda akan dibawa ke halaman menu Vendor tersebut untuk anda pilih dan tambah Barang anda pada troli.
6.7 Membuat Pesanan
Untuk melengkapkan Pesanan, sila ikut arahan pada skrin selepas mengklik 'Checkout'. Anda mungkin dikehendaki memberikan butiran tambahan untuk kami melengkapkan Pesanan anda. Anda dikehendaki menyemak dan mengesahkan bahawa semua maklumat yang anda berikan, termasuk jumlah, butiran penghantaran, butiran peribadi, maklumat pembayaran dan kod baucar (jika berkenaan) adalah benar, tepat dan lengkap sebelum anda mengklik "TEMPAT PESANAN". Pesanan berjaya dibuat apabila anda menerima pengesahan e-mel yang mengandungi resit Pesanan anda daripada kami.
6.8 Membatalkan Pesanan
Sila hubungi kami dengan segera melalui ciri sembang sokongan pelanggan dalam aplikasi kami jika anda ingin membatalkan Pesanan anda selepas pesanan dibuat. Anda mempunyai hak untuk membatalkan Pesanan anda dengan syarat Penjual belum menerima Pesanan anda. /p>
6.9 Bayaran Balik
(i) Pesanan Bayaran Dalam Talian
Anda mempunyai hak untuk mendapatkan bayaran balik untuk Pesanan yang dibatalkan hanya jika Penjual belum lagi menerima Pesanan anda. Sekiranya anda masih memutuskan untuk membatalkan Pesanan anda selepas ia diterima oleh Penjual, anda memahami bahawa tiada bayaran balik (sama ada secara keseluruhan atau sebahagian) akan dikeluarkan kepada anda dan anda membatalkan penghantaran Pesanan anda yang dibatalkan.
(ii) Pesanan Bayar Waktu Terima
Anda mempunyai hak untuk membatalkan Pesanan anda hanya jika Penjual belum lagi menerima Pesanan anda. Sekiranya anda masih memutuskan untuk membatalkan Pesanan anda selepas ia telah diterima oleh Penjual, anda memahami bahawa anda akan kehilangan penghantaran Pesanan anda yang dibatalkan dan tunai semasa penghantaran boleh dialih keluar daripada senarai kaedah pembayaran anda yang tersedia untuk pesanan anda pada masa hadapan.
Jika anda berhak menerima bayaran balik mengikut dasar bayaran balik dan pembatalan yang ditetapkan dalam Syarat ini, anda bersetuju bahawa kecuali pembelian yang dibuat menggunakan pembayaran tunai semasa penghantaran, kami akan mengkreditkan bayaran balik kepada kaedah pembayaran dalam talian yang sama (seperti seperti FPX dll) yang digunakan untuk membuat Pesanan.
Kami mungkin memerlukan anda memberikan maklumat tambahan atau dokumen sokongan sebelum memproses sebarang bayaran balik, termasuk bukti gambar resit fizikal untuk Pesanan Pick-Up. Kami mungkin, mengikut budi bicara mutlak kami, enggan memproses sebarang bayaran balik jika anda gagal memberikan maklumat tambahan atau dokumen sokongan tersebut.
Jika anda belum menerima bayaran balik, anda mungkin ingin menyemak semula akaun bank anda atau menghubungi syarikat kad kredit atau bank anda kerana ia mungkin mengambil sedikit masa untuk memproses bayaran balik anda. Jika anda telah melakukan semua ini dan anda masih belum menerima bayaran balik anda, sila hubungi sokongan pelanggan melalui salah satu kaedah yang ditetapkan dalam Klausa 1.3 di atas.
6.10 Foodpanda berhak untuk membatalkan sebarang Pesanan dan/atau menggantung, menyahaktifkan atau menamatkan akaun foodpanda anda mengikut budi bicara mutlaknya jika ia secara munasabah mengesyaki atau mengesan tingkah laku atau aktiviti penipuan yang dikaitkan dengan akaun foodpanda anda dan/atau dengan Pesanan anda.
6.11 Penerangan dan Imej yang Dihasilkan oleh AI – Beberapa penerangan atau imej bagi Barangan yang dipaparkan di Platform mungkin dijana atau dipilih secara automatik menggunakan alat seperti kecerdasan buatan (AI) dan perpustakaan media stok. Oleh itu, ia mungkin tidak sentiasa mewakili dengan tepat bahan-bahan sebenar, kaedah penyediaan, penyampaian, atau ciri-ciri lain Barangan tersebut. Bahan-bahan ini adalah untuk tujuan ilustrasi atau rujukan am sahaja. foodpanda tidak menjamin ketepatan, kelengkapan, atau kesesuaian kandungan tersebut.
7 Harga dan Pembayaran
7.1 Harga yang disebut pada Platform hendaklah dipaparkan dalam mata wang negara negara berkenaan dan tertakluk kepada cukai yang dikenakan. Harga dan tawaran pada Platform mungkin berbeza daripada harga dan anda menerima tawaran yang ditawarkan oleh Vendor kami (sama ada di tapak web mereka sendiri, aplikasi mudah alih, atau di kedai-kedai bata-dan-mortar mereka).
7.2 Cara kami memaparkan harga Barang kami mungkin berbeza bergantung pada Penjual, dan harga yang ditunjukkan pada Platform kami mungkin:
7.2.1 termasuk SST, VAT atau cukai lain yang setara; atau
7.2.2 tidak termasuk SST, VAT atau cukai setara yang lain.
7.3 Yuran penghantaran dikenakan pada setiap Pesanan melainkan:
7.3.1 anda memilih untuk mengutip Pesanan anda terus daripada Penjual (“Pick-Up”);
7.3.2 anda mempunyai baucar promosi atau diskaun yang sah dan gunakannya di Checkout; atau
7.3.3 melainkan dinyatakan sebaliknya.
7.4 Harga dan caj tambahan (termasuk tetapi tidak terhad kepada Caj Penghantaran, Caj Pesanan Kecil, Caj Platform atau Caj Perkhidmatan) yang ditunjukkan pada Platform adalah pada masa setiap Pesanan dan mungkin tertakluk kepada perubahan.
7.5 Pecahan harga dan caj tambahan (termasuk tetapi tidak terhad kepada Caj Penghantaran, Caj Pesanan Kecil, Caj Platform atau Caj Perkhidmatan) akan dipaparkan sebelum Checkout. Apabila anda membuat Pesanan, anda bersetuju menerima semua jumlah, caj tambahan dan jumlah akhir 'Jumlah' yang dipaparkan kepada anda.
7.6 Anda boleh memilih untuk membayar Pesanan menggunakan mana-mana kaedah pembayaran berbeza yang ditawarkan pada Platform termasuk:
7.6.1 Rakan kongsi pembayaran kami: Visa, Mastercard, American Express, Google Pay, PayPal, Apple Pay;
7.6.2 Tunai semasa Penghantaran; atau
7.6.3 Kaedah pembayaran lain yang kami tawarkan dari semasa ke semasa.
7.7 Jika anda mempunyai kredit sedia ada dalam akaun foodpanda anda atau baucar promosi atau diskaun yang sah, anda boleh menggunakan bayaran ini untuk sebahagian atau semua Pesanan anda mengikut mana-mana yang berkenaan.
7.8 cara bayaran
Selepas Pesanan berjaya dibuat, anda akan menerima pengesahan e-mel daripada kami dengan resit Pesanan anda. Yuran penghantaran tidak akan dipaparkan dalam resit Pesanan anda jika anda memilih untuk Pick-Up.
7.9 cara bayaran
foodpanda berhak untuk menawarkan kaedah pembayaran tambahan dan/atau mengalih keluar kaedah pembayaran sedia ada pada bila -bila masa mengikut budi bicara mutlaknya. Jika anda memilih untuk membayar menggunakan kaedah pembayaran dalam talian, pembayaran akan diproses oleh pembekal perkhidmatan pembayaran pihak ketiga kami. Dengan persetujuan anda, maklumat kad kredit / pembayaran anda akan disimpan dengan pembekal perkhidmatan pembayaran pihak ketiga kami untuk pesanan akan datang. foodpanda tidak menyimpan kad kredit atau maklumat pembayaran anda.
7.10 Anda mesti memastikan bahawa anda mempunyai dana yang mencukupi pada kad kredit dan debit anda untuk memenuhi pembayaran Pesanan. Setakat yang diperlukan, foodpanda bertanggungjawab ke atas pembayaran yang dibuat pada Platform kami termasuk bayaran balik, caj balik, pembatalan dan penyelesaian pertikaian, dengan syarat munasabah dan wajar serta menurut Terma ini.
7.11 foodpanda berhak untuk menggantung pemprosesan mana-mana transaksi sekiranya ia mempunyai alasan yang munasabah untuk mempercayai bahawa transaksi tersebut mungkin bersifat penipuan, menyalahi undang-undang, atau melibatkan sebarang aktiviti jenayah, atau jika anda telah melanggar mana-mana Terma ini. Dalam keadaan sedemikian, foodpanda tidak akan bertanggungjawab terhadap sebarang penahanan, kelewatan, penggantungan, pelucuthakan, atau pembatalan bayaran kepada anda.
7.12 Kod Respons Pantas (“Kod QR”)
Kod QR ialah kaedah pembayaran yang ditawarkan atas budi bicara foodpanda dan mungkin terhad kepada kawasan perkhidmatan atau Vendor tertentu. Kod QR tersebut, yang mematuhi standard kebangsaan DuitNow QR dan memudahkan pembayaran elektronik bagi Pesanan, dijana dan dipaparkan oleh rider foodpanda semasa penghantaran Pesanan. Bagi tujuan bahagian ini, "Aplikasi Pembayaran QR" bermaksud mana-mana aplikasi perbankan mudah alih atau e-dompet pihak ketiga yang diluluskan oleh kami yang mampu memproses Kod QR dan memulakan pemindahan bayaran Pesanan.
7.12.1 Prosedur pembayaran dan pengesahan
(i) Penggunaan Kod QR adalah tertakluk kepada jumlah maksimum Pesanan yang ditetapkan oleh foodpanda dari semasa ke semasa. Jika jumlah Pesanan anda melebihi had maksimum ini, anda akan dikehendaki untuk menggunakan kaedah pembayaran alternatif.
(ii) Apabila Pesanan anda tiba, rider foodpanda akan memaparkan Kod QR yang menunjukkan jumlah Pesanan yang tepat. Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk mengimbas Kod QR dan memulakan transaksi pembayaran melalui Aplikasi Pembayaran QR anda.
(iii) Sebelum mengesahkan pembayaran, anda mesti mengesahkan bahawa nama penerima, iaitu “foodpanda MY (Delivery Hero Malaysia Sdn. Bhd.)”, dan jumlah yang dipaparkan dalam Aplikasi Pembayaran QR anda sepadan dengan tepat dengan foodpanda dan jumlah Pesanan tersebut.
(iv) Proses pembayaran hanya akan selesai setelah resit pengesahan atau mesej transaksi berjaya dijana pada Aplikasi Pembayaran QR anda dan juga pada peranti rider foodpanda. Anda mesti menunjukkan mesej transaksi berjaya ini kepada rider foodpanda sebagai bukti pembayaran yang tidak boleh disangkal sebelum Pesanan diserahkan kepada anda.
(v) Pembayaran yang berjaya diselesaikan melalui Kod QR adalah serta-merta dan muktamad. Sebarang permintaan untuk pembatalan (reversal) atau bayaran balik hendaklah tertakluk sepenuhnya kepada terma Bayaran Balik.
7.12.2 Transaksi yang gagal
(i) Jika transaksi Kod QR gagal, ditolak, atau tidak dapat diselesaikan dengan berjaya atas apa jua sebab, termasuk tetapi tidak terhad kepada dana yang tidak mencukupi atau kegagalan rangkaian teknikal, anda dikehendaki untuk segera membayar jumlah penuh Pesanan menggunakan kaedah pembayaran alternatif yang diterima, yang mungkin termasuk Tunai Semasa Penghantaran (Cash-on-Delivery).
(ii) Jika semua kaedah pembayaran alternatif tidak tersedia serta-merta atau tidak dapat diproses, rider foodpanda diberi kuasa untuk menolak penyerahan Pesanan tersebut, dan Pesanan itu akan dianggap terbatal kerana tiada bayaran.
(iii) foodpanda tidak bertanggungjawab ke atas sebarang isu yang timbul daripada operasi, penyelenggaraan, atau keselamatan Aplikasi Pembayaran QR anda, dan anda memikul tanggungjawab penuh untuk memastikan sumber pembayaran anda adalah sah dan mempunyai dana yang mencukupi untuk jumlah penuh Pesanan.
8 Penghantaran, Pengambilan dan Penghantaran Penjual
8.1 Kawasan Penghantaran
Anda memahami bahawa Vendor kami menawarkan Barangan mereka di kawasan penghantaran tertentu dan Vendor kami berbeza dari kawasan penghantaran ke kawasan penghantaran. Dengan memasukkan alamat penghantaran anda pada Platform, anda akan melihat Vendor yang kami sediakan untuk anda pada masa itu. Kawasan penghantaran mungkin mengembang, mengecut atau berubah bergantung pada cuaca dan keadaan trafik dan situasi force majeure.
8.2 Masa Penghantaran
foodpanda hendaklah menghantar Pesanan anda ke alamat penghantaran yang diberikan oleh Anda. Anda boleh memilih untuk Pesanan anda dihantar "ASAP" atau dijadualkan untuk masa tertentu. Anggaran masa penghantaran akan diberikan kepada anda dalam pengesahan e-mel anda tetapi masa penghantaran akan berbeza-beza bergantung pada faktor yang tidak dikawal oleh kami (cth. kuantiti pesanan, jarak, masa hari (tempoh puncak), keadaan cuaca, keadaan trafik, dsb. ). Anda boleh melihat baki masa penghantaran Pesanan apabila anda mengklik pada 'Pesanan saya' pada Platform. Anda mengakui bahawa masa penghantaran yang kami sediakan hanyalah anggaran dan Pesanan mungkin tiba lebih awal atau lewat. Untuk memastikan anda tidak terlepas penghantaran Pesanan, anda harus memastikan sama ada anda atau seseorang berada di lokasi penghantaran untuk menerima Pesanan sebaik sahaja Pesanan dibuat. Jika Pesanan anda mengandungi Alkohol atau Tembakau (jika berkenaan) dan anda atau penerima adalah atau kelihatan di bawah umur yang sah, atau gagal memberikan bukti ID yang sah, foodpanda berhak untuk tidak menghantar Pesanan anda kepada anda.
8.3 Pilihan Penghantaran
foodpanda menawarkan pilihan penghantaran berikut:
(i) Penghantaran Standard
Jika anda memilih penghantaran standard, anda akan diberikan anggaran masa penghantaran untuk Pesanan anda. Walau bagaimanapun, kami akan cubauntuk menghantar Pesanan anda secepat mungkin, dan oleh itu anda mesti bersedia untuk menerima penghantaran dari masa anda membuat pesanan.
(ii) Penghantaran Penjimatan
Program penghantaran penjimatan ("Penghantaran Penjimatan") menawarkan anda bayaran penghantaran yang lebih rendah, sebagai pertukaran untuk masa penghantaran yang lebih lama, dengan membenarkan rider kami mengambil dua atau lebih pesanan dari Vendor yang berbeza dalam satu perjalanan. Ini bermakna pesanan anda digabungkan bersama-sama dengan pesananan lain di laluan rider kami.
Bagi memastikan makanan anda segar dan mengekalkan keselamatan makanan, Vendor yang menjual produk yang sangat mudah rosak tidak boleh mengambil bahagian dalam Penghantaran Penjimatan. Untuk mengelakkan keraguan, foodpanda tidak akan, dalam apa jua keadaan, bertanggungjawab ke atas sebarang tuntutan, kehilangan atau kerosakan yang ditanggung oleh Vendor yang memilih untuk menyertai Penghantaran Penjimatan.
(iii) Penghantaran Keutamaan
Program penghantaran keutamaan ("Penghantaran Keutamaan") mengutamakan Pesanan anda dengan menugaskan rider untuk menghantar Pesanan anda secara eksklusif. Ini bermakna rider yang ditetapkan akan menghantar Pesanan anda sahaja.
Berkenaan dengan Penghantaran Penjimatan dan Penghantaran Keutamaan, jika Pesanan anda sampai lewat daripada masa yang dianggarkan, foodpanda boleh, mengikut budi bicara mutlaknya, memberi pampasan kepada anda dengan Baucar.
(iv) Penghantaran Berjadual
Program penghantaran berjadual ("Penghantaran Berjadual") membolehkan anda memilih waktu tertentu untuk menjadualkan Pesanan lebih awal untuk penghantaran pada waktu tertentu.
Penghantaran Penjimatan, Penghantaran Keutamaan dan/atau Penghantaran Berjadual boleh ditukar, ditarik balik atau ditamatkan oleh foodpanda pada bila-bila masa tanpa notis awal kepada anda. foodpanda tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang tuntutan, kehilangan atau kerosakan apa jua pun yang ditanggung oleh anda yang timbul daripada anda secara sukarela memilih untuk Penghantaran Penjimatan, Penghantaran Keutamaan dan/atau Penghantaran Berjadual.
8.4 Penghantaran Tidak Berjaya atau Gagal
8.4.1 Dalam kes di mana kami cuba menghantar Pesanan tetapi kami tidak dapat berbuat demikian atas sebab yang disebabkan oleh anda, termasuk tetapi tidak terhad kepada:
(i) tiada sesiapa yang hadir atau tersedia untuk menerima Pesanan; atau
(ii) pelanggan tidak dapat dihubungi walaupun cuba menghubungi pelanggan melalui nombor telefon yang diberikan; atau
(iii) kekurangan akses yang sesuai atau mencukupi untuk menyampaikan Pesanan dengan jayanya;
(iv) kekurangan lokasi yang sesuai atau selamat untuk meninggalkan Pesanan; atau
(v) dalam kes Barangan Terhad, pelanggan tidak memenuhi syarat umur berkanun atau penghantaran tidak menganggapnya selamat atau sesuai untuk pelanggan menerima Barangan Terhad.
8.4.2 Pembatalan tidak hadir
Jika anda masih tidak dapat dihubungi atau gagal menerima Pesanan dalam masa sepuluh (10) minit dari masa Pesanan tiba di alamat penghantaran anda, foodpanda berhak untuk membatalkan Pesanan tanpa bayaran balik atau remedi kepada anda.
8.5 Salah Order, Barang Hilang, Barang Cacat
Setelah menerima Pesanan anda, jika anda mendapati terdapat masalah dengan Pesanan anda ( cth pesanan yang salah, pesanan yang rosak atau item yang hilang) sila hubungi sokongan pelanggan melalui salah satu kaedah yang ditunjukkan dalam Klausa 1.3 di atas dengan segera. Dalam sesetengah kes, foodpanda mungkin meminta bukti fotografi dan/atau maklumat tambahan untuk menyiasat isu dengan Pesanan anda dengan betul. Jika kami menentukan bahawa Pesanan dan/atau Barangan yang anda terima tidak dalam keadaan atau kualiti yang memuaskan, kami akan memberi pampasan kepada anda untuk Pesanan anda atau sebahagian daripada Pesanan anda.
8.6 Ambil Pesanan
8.6.1 Jika ada, anda akan mempunyai pilihan untuk mengumpul Pesanan anda secara peribadi terus dari premis Penjual ("Pick-Up") dan bukannya menghantar Pesanan kepada Anda. Pengesahan e-mel anda akan menunjukkan masa untuk anda Mengambil Pesanan ("Masa Kutipan"). Penjual akan menyediakan Pesanan mengikut Masa Kutipan. Dalam sesetengah kes, kelewatan yang munasabah mungkin dijangkakan. Penjual bersetuju untuk mengadakan Pesanan untuk anda di premis Penjual selama tidak lebih daripada tempoh munasabah dua puluh (20) minit dari Masa Kutipan (“Masa Menahan”) dan tidak akan bertanggungjawab untuk memberikan Pesanan kepada anda jika anda gagal untuk Mengambil Pesanan anda dalam Masa Pegangan.
8.6.2 Sekiranya berlaku kelewatan yang tidak munasabah dalam Pengambilan yang disebabkan oleh anda, anda menanggung risiko sebarang kerosakan atau kehilangan Barangan atau sebarang kemerosotan kualiti atau perubahan dalam keadaan Barang ( cth perubahan suhu yang sesuai untuk digunakan). Dalam kes ini, anda tidak berhak mendapat penggantian, bayaran balik atau penggantian Barangan. Anda sendiri bertanggungjawab untuk memeriksa Barangan/Pesanan apabila anda Mengambil Pesanan anda dan hendaklah melaporkan sebarang isu dan/atau kecacatan kepada Penjual sebelum meninggalkan premis Penjual.
8.7 Penghantaran Vendor
Dalam sesetengah kes, Penjual kami akan menghantar Pesanan kepada anda ("Penghantaran Vendor"). Walaupun kami akan menggunakan usaha yang munasabah untuk memberikan notis awal kepada anda mengenai Penghantaran Vendor, ini mungkin tidak selalu dapat dilakukan. Di mana Penghantaran Vendor terpakai, kami mungkin meminta anda untuk menghubungi Vendor secara terus sekiranya berlaku isu atau kelewatan dalam penghantaran anda. foodpanda tidak akan bertanggungjawab dalam apa jua cara untuk Pesanan atau Barangan yang dihantar oleh Vendor.
8.8 Pengesahan PIN Penghantaran
Dalam sesetengah keadaan, setelah anda mengesahkan Pesanan anda dan rider kami telah mengambil pesanan tersebut, anda akan diberikan satu PIN penghantaran unik 4 digit (“PIN Penghantaran”) pada halaman Penjejakan Pesanan di Platform. Rider kami mungkin akan meminta anda memberikan PIN Penghantaran tersebut semasa penghantaran pesanan anda. Rider kami diberi lima [5] cubaan untuk memasukkan PIN Penghantaran yang diberikan oleh anda ke dalam aplikasi rider. Sekiranya rider kami telah menggunakan semua cubaan tersebut tetapi masih gagal memasukkan PIN Penghantaran, rider kami boleh meminta kaedah pengesahan lain seperti mengambil gambar pesanan anda bersama nombor rumah/unit anda (jika berkenaan).
9 Baucar, Kad Hadiah, Diskaun dan Promosi
9.1 Dari semasa ke semasa, foodpanda mungkin menjalankan kempen pemasaran dan promosi yang menawarkan hadiah dengan pembelian (“Hadiah”), kod baucar, diskaun dan tawaran promosi lain untuk digunakan di Platform (“Baucar”). Baucar tertakluk kepada tempoh sah, tempoh penebusan, dan dalam kes tertentu, hanya boleh digunakan sekali.
9.2 foodpanda juga membenarkan pembelian dan penebusan kad hadiah di Platform oleh pengguna di Malaysia (“Kad Hadiah”).
9.3 Baucar, Hadiah dan Kad Hadiah tertakluk pada tempoh sah, tempoh penebusan, sekatan penggunaan, had dan/atau ketersediaan lain. Semua Baucar, Hadiah dan Kad Hadiah ditawarkan secara 'sementara stok masih ada'.
9.4 Baucar, Hadiah dan Kad Hadiah mungkin tidak sah apabila digunakan bersama dengan promosi lain, diskaun atau baucar lain. Terma dan syarat tambahan mungkin dikenakan pada Baucar.
9.5 Terma dan syarat tambahan (termasuk terma khusus vendor) mungkin dikenakan pada Baucar, Hadiah dan Kad Hadiah.
9.6 Melainkan dinyatakan sebaliknya, Baucar dan Kad Hadiah hanya boleh digunakan pada Platform kami. Baucar dan Kad Hadiah boleh ditebus dengan memilih mod pembayaran sebagai Baucar dan/atau Kad Hadiah masing-masing.
9.7 Baucar, Hadiah dan Kad Hadiah tidak boleh ditukar, dikembalikan dan tidak boleh ditukar dengan wang tunai. Selanjutnya, Baucar dan Hadiah tidak boleh dipindah milik.
9.8 Untuk Pesanan yang layak untuk Hadiah dan/atau Kad Hadiah, sekiranya Pesanan tersebut dikembalikan atau dibatalkan, foodpanda mempunyai budi bicara mutlak untuk:
(i) menentukan nilai penuh Hadiah;
(ii) menentukan nilai Giftcard yang akan dikembalikan; dan
(iii) menolak nilai tersebut daripada jumlah bayaran balik mengikut dasar bayaran balik kami.
9.9 foodpanda tidak menjamin kualiti atau prestasi Hadiah dan/atau Kad Hadiah dan tidak akan bertanggungjawab untuk sebarang kerosakan termasuk, tetapi tidak terhad kepada, kehilangan nyawa, kecederaan kepada orang dan/atau kerosakan harta yang timbul daripada atau berkaitan. dengan promosi dan/atau penggunaan Hadiah dan/atau Kad Hadiah.
9.10 foodpanda tidak bertanggungjawab jika Kad Hadiah anda dicuri, hilang, dimusnahkan atau digunakan tanpa kebenaran anda. foodpanda tidak akan bertanggungjawab, dan tidak bertanggungjawab kepada anda untuk sebarang kelakuan atau penipuan yang menyalahi undang-undang oleh mana-mana pihak ketiga yang dikaitkan dengan mana-mana Kad Hadiah.
9.11 foodpanda boleh menarik balik, meminda dan/atau mengubah mana-mana terma dan syarat Baucar, Hadiah dan/atau Kad Hadiah yang berkenaan pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu.
9.12 foodpanda berhak untuk membatalkan, memberhentikan atau menolak penggunaan mana-mana Baucar dan/atau Kad Hadiah pada bila-bila masa tanpa notis awal terlebih dahulu atas sebab-sebab termasuk tetapi tidak terhad kepada:
(a) any suspected violation of applicable laws, rules and regulations; or
(b) any suspected fraudulent or illegal transaction
9.13 foodpanda selanjutnya berhak untuk membatalkan, menghentikan atau menolak penggunaan Kad Hadiah tanpa notis terlebih dahulu atas sebab termasuk tetapi tidak terhad kepada:
(a) sebarang (i) pembubaran, pentadbiran atau penggulungan syarikat anda atau (ii) persetujuan sukarela dengan pemiutang anda; atau
(b) sebarang penggantungan pembayaran disebabkan oleh foodpanda berhubung dengan Kad Hadiah.
9.14 foodpanda boleh mengikut budi bicara mutlaknya kehilangan, mengecualikan, membatalkan kelayakan atau menolak penggunaan Baucar, Hadiah dan/atau penebusan Kad Hadiah daripada Vendor tertentu, pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu.
9.15 Anda mengesahkan bahawa alamat e-mel penerima, nilai Kad Hadiah dan semua maklumat lain yang diberikan kepada foodpanda adalah tepat. foodpanda tidak akan bertanggungjawab dan tidak bertanggungjawab jika Kad Hadiah dihantar kepada penerima yang tidak disengajakan atau jika butiran yang anda berikan tidak lengkap dan/atau tidak tepat. Dengan memberikan foodpanda dengan alamat e-mel penerima Kad Hadiah anda, anda menjamin bahawa anda mempunyai asas undang-undang untuk berbuat demikian.
9.16 Jika nilai pesanan kurang daripada amaun Kad Hadiah, baki tertunggak (selepas ditolak nilai pesanan) akan ditunjukkan di bawah Kad Hadiah yang sama dan boleh digunakan untuk transaksi seterusnya.
10 Perwakilan, Waranti dan Had Liabiliti
10.1 Perwakilan dan Waranti
Anda mengakui dan bersetuju bahawa kandungan pada Platform disediakan atas dasar "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia", dan bahawa penggunaan atau pergantungan anda pada Platform dan sebarang kandungan, barangan, produk atau perkhidmatan yang diakses atau diperolehi dengan itu adalah pada risiko dan budi bicara anda sendiri. Walaupun foodpanda membuat usaha yang munasabah untuk memastikan penyediaan Platform dan perkhidmatan yang kami tawarkan, tersedia pada setiap masa, kami tidak menjamin atau menyatakan bahawa Platform akan disediakan dengan cara yang selamat, tepat pada masanya, tidak terganggu, bebas ralat. , bebas daripada masalah teknikal, kecacatan atau virus. Sila jangkakan gangguan sementara Platform disebabkan kerja penyelenggaraan sistem yang dijadualkan atau tetap, masa henti yang disebabkan oleh komunikasi internet atau elektronik atau peristiwa force majeure.
10.2 Had Liabiliti
Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, foodpanda (yang termasuk pekerja, pengarah, ejen, wakil, sekutu dan syarikat induknya) mengecualikan semua liabiliti (sama ada timbul dalam kontrak, kecuaian atau sebaliknya) untuk kerugian atau kerosakan yang anda atau mana-mana pihak ketiga mungkin ditanggung berkaitan dengan Platform kami, perkhidmatan kami, dan mana-mana tapak web yang dipautkan ke Platform kami dan sebarang kandungan atau bahan yang disiarkan padanya. Remedi eksklusif anda berkenaan dengan penggunaan Platform oleh anda adalah untuk menghentikan penggunaan Platform oleh anda. Entiti foodpanda, ejen, wakil dan penyedia perkhidmatan mereka tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang kerosakan tidak langsung, khas, sampingan, berbangkit, atau teladan yang timbul daripada penggunaan Platform oleh anda atau untuk sebarang tuntutan lain yang berkaitan dalam apa jua cara untuk penggunaan anda terhadap Platform. Pengecualian untuk ganti rugi tidak langsung, khas, berbangkit dan teladan ini termasuk, tanpa had, ganti rugi untuk kehilangan keuntungan, kehilangan data, kehilangan muhibah, pemberhentian kerja, pemberhentian kerja, kegagalan komputer atau pincang fungsi, atau sebarang kerosakan atau kerugian komersial lain, malah jika entiti foodpanda, ejen, wakil dan penyedia perkhidmatan mereka telah dimaklumkan tentang kemungkinannya dan tanpa mengira teori undang-undang atau saksama yang menjadi asas tuntutan itu. Oleh kerana sesetengah negeri atau bidang kuasa tidak membenarkan pengecualian atau pengehadan liabiliti untuk ganti rugi berbangkit atau sampingan, di negeri atau bidang kuasa tersebut, foodpanda, entiti foodpanda, ejen, wakil dan liabiliti penyedia perkhidmatannya hendaklah dihadkan setakat yang dibenarkan oleh undang-undang.
10.3 Perwakilan vendor
foodpanda tidak akan bertanggungjawab ke atas tindakan atau peninggalan Penjual mahupun anda berkenaan dengan penyediaan Barang dan di mana Penghantaran Penjual terpakai pada Pesanan anda. foodpanda tidak menanggung sebarang liabiliti untuk kuantiti, kualiti, keadaan atau representasi lain Barang dan/atau perkhidmatan yang disediakan oleh Vendor atau menjamin ketepatan atau kesempurnaan maklumat (termasuk maklumat menu, foto dan imej Barangan) yang dipaparkan pada Penyenaraian/tawaran vendor pada Platform. Tiada apa-apa dalam Terma ini akan mengecualikan liabiliti Penjual untuk kematian atau kecederaan peribadi yang timbul daripada kecuaian teruk atau salah laku yang disengajakan oleh Penjual.
11 Liabiliti Penjual
Penjual bertanggungjawab ke atas penyediaan, keadaan dan kualiti Barang. Dalam kes Penghantaran Vendor, Vendor bertanggungjawab untuk penghantaran Barang dan/atau Pesanan. Foodpanda tidak akan bertanggungjawab untuk sebarang kehilangan atau kerosakan yang timbul daripada hubungan kontrak anda dengan Penjual.
12 Perlindungan Data Peribadi (Maklumat Peribadi).
Anda bersetuju dan bersetuju dengan foodpanda dan mana-mana syarikat gabungannya mengumpul, menggunakan, memproses dan mendedahkan Data Peribadi anda menurut Terma ini dan seperti yang diterangkan lebih lanjut dalam Polisi Privasi kami. Dasar Privasi kami tersedia melalui pautan pada Platform kami, dan akan menjadi sebahagian daripada Terma ini.
13 Pampasan
Anda bersetuju untuk menanggung rugi, mempertahankan, menahan foodpanda yang tidak berbahaya, pengarah, pegawai, pekerja, wakil, ejen dan ahli gabungannya, daripada sebarang dan semua tuntutan, liabiliti, ganti rugi dan/atau kos pihak ketiga (termasuk tetapi tidak terhad kepada, yuran guaman) timbul daripada penggunaan Platform oleh anda atau pelanggaran Terma ini.
14 Pautan dan Laman Web Pihak Ketiga
Platform mungkin mengandungi pautan ke laman web pihak ketiga yang lain dan dengan mengklik pada pautan ini, anda bersetuju untuk berbuat demikian atas risiko anda sendiri. foodpanda tidak mengawal atau menyokong laman web atau pautan pihak ketiga ini dan tidak akan bertanggungjawab ke atas kandungan halaman yang dipautkan ini. foodpanda tidak menerima liabiliti atau tanggungjawab untuk sebarang kehilangan atau kerosakan yang mungkin dialami oleh anda berkaitan dengan akses dan penggunaan pautan dan laman web pihak ketiga ini.
15 Penamatan
foodpanda mempunyai hak untuk menamatkan, menggantung atau memadam akaun anda dan akses kepada Platform, termasuk sebarang perkhidmatan penghantaran yang kami sediakan kepada anda berkenaan dengan Pesanan, atas sebarang sebab, termasuk, tanpa had, jika foodpanda, mengikut budi bicara mutlaknya, mempertimbangkan penggunaan anda menjadi tidak boleh diterima, atau sekiranya berlaku sebarang pelanggaran Syarat oleh anda. foodpanda boleh, tetapi tidak akan bertanggungjawab untuk, memberikan amaran kepada anda sebelum penamatan penggunaan Laman Web oleh anda.
16 Pindaan
foodpanda boleh meminda Terma ini pada bila-bila masa mengikut budi bicara mutlaknya. Terma yang dipinda akan berkuat kuasa serta-merta selepas disiarkan dan anda bersetuju menerima Terma baharu dengan terus menggunakan Platform. Adalah menjadi tanggungjawab anda untuk menyemak Terma dengan kerap. Jika anda tidak bersetuju dengan Terma yang dipinda, sama ada secara keseluruhan atau sebahagian, anda mesti berhenti menggunakan Platform dengan serta-merta.
17 Kebolehpisahan
Jika mana-mana peruntukan Terma Penggunaan ini didapati tidak sah oleh mana-mana mahkamah yang mempunyai bidang kuasa kompeten, ketidaksahan peruntukan tersebut tidak akan menjejaskan kesahihan peruntukan selebihnya Syarat Penggunaan ini, yang akan kekal berkuat kuasa dan berkesan sepenuhnya. Tiada penepian mana-mana peruntukan dalam Syarat Penggunaan ini akan dianggap sebagai penepian lanjut atau berterusan bagi peruntukan tersebut atau mana-mana peruntukan lain.
18 Undang-undang yang Mentadbir
TTerma ini akan ditadbir dan ditafsirkan mengikut undang-undang negara/mahkamah bidang kuasa di mana entiti foodpanda yang berkaitan diperbadankan seperti yang dinyatakan dalam jadual di bawah. Mahkamah berikut akan mempunyai bidang kuasa ke atas sebarang pertikaian atau tuntutan yang timbul daripada atau berkaitan dengan penggunaan Platform:
foodpanda Bangladesh (www.foodpanda.com.bd)
Foodpanda Kemboja www.foodpanda.com.kh)
Foodpanda Hong Kong (www.foodpanda.hk)
Foodpanda Laos (www.foodpanda.la)
Foodpanda Malaysia (www.foodpanda.my)
Foodpanda Myanmar (www.foodpanda.com.mm)
Foodpanda Pakistan (www.foodpanda.pk)
Foodpanda Filipina (www.foodpanda.ph)
Foodpanda Taiwan (www.foodpanda.tw)
Foodpanda Thailand (www.foodpanda.th)
Foodpanda Singapura (www.foodpanda.sg)
19 Hubungi Kami
Jika anda ingin menghubungi kami mengenai sebarang soalan atau komen yang mungkin anda ada, sila hantar e-mel ke e-mel sokongan pelanggan kami atau melalui ciri sembang sokongan pelanggan dalam aplikasi kami.
20 Pandamart / Kedai
20.1 Pembelian Barangan daripada Shops Vendor dan pandamart di Platform, termasuk (“ SHOPS ”) adalah tertakluk kepada Terma ini. Selain itu, anda bersetuju untuk mematuhi mana-mana dan semua garis panduan, notis, peraturan operasi dan polisi serta arahan yang berkaitan dengan pembelian Barangan daripada SHOPS yang digabungkan ke dalam dan menjadi sebahagian daripada Terma ini.
20.2 Disebabkan oleh kekangan penghantaran, foodpanda mungkin dikehendaki mengenakan had ke atas amaun Pesanan anda atau mengehadkan kuantiti Barang dalam Pesanan anda dari SHOPS mengikut budi bicara mutlaknya.
20.3 Melainkan dinyatakan sebaliknya, semua pembelian dari SHOPS adalah tertakluk kepada polisi pembatalan, bayaran balik dan pemulangan SHOPS.
20.4 Untuk Barangan yang harganya ditentukan berdasarkan berat, berat sebenar Barangan mungkin kurang atau lebih daripada berat yang telah anda pilih. Jika anda telah membuat pesanan untuk Barangan tersebut, anda hanya akan dicaj amaun yang dikira berdasarkan berat sebenar Barangan yang dibeli. Kami dan/atau Vendor akan menggunakan segala usaha yang munasabah yang diperlukan oleh kami untuk meletakkan Barangan dalam Pesanan anda mengikut berat yang anda minta. Namun begitu, adalah tidak selalunya mungkin untuk menghantar Barangan mengikut berat yang tepat seperti diminta. Oleh itu, kami akan mengenakan caj sementara sebanyak 15% daripada harga Barangan mengikut berat yang dipilih disebabkan oleh perbezaan berat (“Pegangan Sementara”). Perkara di atas adalah tertakluk kepada perkara berikut:
20.4.1 Jika anda memilih untuk membayar dengan kad kredit (termasuk membayar dengan kad kredit melalui Google Pay atau Apple Pay), anda akan ditunjukkan jumlah yang mewakili Pegangan Sementara (“Anggaran Harga”) di halaman pembayaran. Anda memberi kuasa kepada kami untuk mengenakan penahanan ke atas amaun yang setara dengan Anggaran Harga sehingga dua puluh empat (24) jam. Setelah berat sebenar Barangan telah disahkan, harga sebenar Barangan kemudiannya akan dimuktamadkan (“Harga Sebenar”). Harga Sebenar dan berat Barangan kemudiannya akan ditunjukkan dalam halaman penjejakan pesanan dan anda akan dimaklumkan melalui tetingkap timbul pada Platform atau melalui pemberitahuan tolak jika harga Barang telah diubah daripada Harga Anggaran. Invois yang dikeluarkan kepada anda akan menunjukkan Harga Sebenar Barangan dan anda hanya akan dicaj Harga Sebenar.
20.4.2 Jika anda telah dicaj dengan Anggaran Harga dan bukannya Harga Sebenar dalam kad kredit anda dan Harga Sebenar Barangan adalah lebih rendah daripada Anggaran Harga, anda akan diberi bayaran balik untuk perbezaan harga antara Anggaran Harga dan Harga Sebenar mengikut Klausa 6.9 di atas;
20.4.3 Jika anda memilih tunai semasa penghantaran, anda akan ditunjukkan Harga Anggaran di halaman pembayaran. Setelah berat sebenar Barangan telah disahkan, harga Barangan kemudiannya akan dimuktamadkan (“Harga Sebenar”). Harga Sebenar dan berat Barangan kemudiannya akan ditunjukkan dalam halaman penjejakan pesanan dan anda akan dimaklumkan melalui tetingkap timbul pada Platform atau melalui pemberitahuan tolak jika harga Barang telah diubah daripada Harga Anggaran. Invois yang dikeluarkan kepada anda akan menunjukkan Harga Sebenar Barangan dan anda hanya akan dicaj Harga Sebenar Barangan semasa penghantaran.
20.5 Caj pembungkusan beg plastik (“Caj Pembungkusan”) akan dikenakan mengikut undang-undang dan peraturan tempatan yang terpakai. Untuk Pesanan Vendor Shops, Caj Pembungkusan kadar rata, yang ditentukan oleh Vendor Shops masing-masing, akan dicaj dan dipaparkan semasa pembayaran (checkout). Untuk Pesanan pandamart, Caj Pembungkusan kadar rata yang ditentukan oleh kami akan dikenakan dan dipaparkan semasa pembayaran (checkout).
20.6 Kami berhak, tetapi tidak diwajibkan, untuk menyekat atau mengehadkan penjualan Barangan kami kepada mana-mana orang, wilayah geografi atau bidang kuasa. Disebabkan oleh undang-undang di sesetengah negara, kami tidak akan menawarkan untuk jualan barangan tertentu, atau item terhad kepada anda ( cth . alkohol, tembakau, dll.). Sebarang tawaran untuk mana-mana Barangan yang dibuat pada Platform adalah tidak sah apabila ia dilarang oleh undang-undang.
21 Tip Rider
21.1 Tip Rider terpakai untuk semua Pesanan kecuali untuk pesanan tunai semasa penghantaran dan Pesanan yang dihantar oleh Penghantaran Vendor. Apabila anda membuat Pesanan di Platform dan/atau selepas Pesanan anda berjaya dihantar, anda akan mempunyai pilihan untuk membayar tip kepada rider foodpanda yang ditugaskan untuk menghantar Pesanan anda (“Tip Rider”). foodpanda akan mengutip bayaran untuk Tip Rider menggunakan kaedah pembayaran yang anda pilih untuk Pesanan. Rider akan menerima jumlah penuh mana-mana Tip Rider yang anda pilih untuk dibuat setelah penghantaran selesai.
21.2 Untuk Pesanan yang dibatalkan sebelum penghantaran, foodpanda akan memproses bayaran balik mana-mana Tip Rider yang anda bayar kepada kaedah pembayaran yang digunakan untuk Pesanan tersebut. Bayaran balik akan memerlukan masa untuk diproses oleh kami, syarikat kad kredit anda dan/atau bank anda. Ia boleh mengambil masa antara lima (5) hingga sepuluh (10) hari perniagaan (atau sehingga 30 hari untuk bank luar negara) untuk bayaran balik anda diproses dan ditunjukkan dalam akaun anda.
21.3 Tip Rider tidak akan dikembalikan setelah Pesanan telah dihantar oleh rider dan/atau setelah anda bersetuju membayar selepas Pesanan dihantar.
21.4 Jika anda mempunyai sebarang soalan atau isu mengenai Tip Rider anda, sila hubungi sokongan pelanggan kami melalui e-mel atau ciri sembang dalam aplikasi yang tersedia di Platform.
22 pandapro
JJika ada, anda boleh memilih untuk melanggan pandapro , program langganan bulanan kami untuk Platform. Jika anda memilih untuk melanggan pandapro , anda bersetuju untuk terikat dan mematuhi terma dan syarat pandapro , yang digabungkan melalui rujukan di sini dan boleh diakses di sini (https://www.foodpanda.my/contents/pandapro-consumer-terms-and-conditions?utm_source=email ) atau melalui pautan pada Platform kami.
23 Program Makanan Sedunia
Jika ada, foodpanda mungkin menawarkan program makanan dunia di mana anda boleh menderma makanan kepada mereka yang memerlukan melalui ShareTheMeal - Inisiatif Program Makanan Dunia Pertubuhan Bangsa-Bangsa Bersatu (WFP). Semua derma di bawah ShareTheMeal akan dipindahkan kepada WFP sebagai penerima akhir selepas diproses oleh Mjam GmbH (syarikat gabungan kami dan merupakan sebahagian daripada Kumpulan Hero Penghantaran). Tiada barangan atau perkhidmatan akan disediakan oleh kami sebagai balasan kepada derma atau sumbangan tersebut. Semua pertanyaan mengenai derma atau sumbangan tersebut akan dikendalikan oleh ShareTheMeal .
24 Pesanan Kumpulan
Jika tersedia, anda boleh memilih untuk memulakan atau membuat Pesanan Kumpulan, yang membenarkan kumpulan orang mengatur pesanan kumpulan. Jika anda memilih untuk memulakan atau membuat Pesanan Kumpulan, anda bersetuju untuk terikat dan mematuhi terma dan syarat Pesanan Kumpulan, yang digabungkan dengan rujukan dan boleh diakses di sini https://www.foodpanda.my/contents/terms-and-conditions-grouporder/ atau melalui pautan pada Platform kami.25 Pesanan Kumpulan
25.1 Kami menawarkan program meal-for-one ("MFO") di mana anda boleh membuat pesanan makanan solo melalui platform kami.
25.2 Pesanan MFO yang tersedia di platform tertakluk kepada terma dan syarat berikut:
25.2.1 tanpa mengira Perenggan 6.2, nilai pesanan minimum ("MOV") tidak akan terpakai kepada pesanan MFO.
25.2.2 anda boleh membuat pesanan MFO secara berkombinasi yang sama bagi setiap pesanan tetapi pesanan MFO anda tidak boleh digabungkan dengan sebarang pesanan lain.
25.2.3 penghantaran keutamaan tidak akan terpakai kepada pesanan MFO.
25.2.4 harga yang disiarkan di halaman pembayaran adalah termasuk semua yuran (termasuk yuran platform dan yuran penghantaran).
25.2.5 harga dan tawaran yang dinyatakan adalah muktamad.
25.2.6 Ganjaran pandapro, Pesanan Kumpulan, baucer, diskaun, dan tawaran lain tidak boleh digunakan untuk pesanan MFO, kecuali dinyatakan sebaliknya secara khusus.
25.3 foodpanda berhak untuk meminda atau mengubah sebarang terma dan syarat di atas dengan atau tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada anda.
25.4 foodpanda boleh, secara sementara atau kekal, menghentikan, menarik balik, atau mengakhiri program MFO ini pada bila-bila masa tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada anda.
26 Kandungan Dijana Pengguna, Pengesahan dan Ketelusan
26.1 Pengenalan Ciri Kandungan Dijana Pengguna: Pengenalan fungsi ulasan, penarafan, atau foto merupakan ciri baharu perkhidmatan ini. Dari tarikh fungsi tersebut disediakan, penyerahan, pemprosesan, pemoderatan, dan penyiaran kandungan dijana pengguna akan tertakluk pada Terma ini serta undang-undang tempatan yang berkenaan. Sekiranya dikehendaki di bawah undang-undang tempatan, pengguna akan dimaklumkan dengan sewajarnya mengenai pengenalan fungsi tersebut.
26.2 Penyerahan Kandungan: Dengan menyerahkan sebarang ulasan, penarafan, komen, atau foto (secara kolektif, "Kandungan"), anda mengesahkan bahawa Kandungan tersebut mencerminkan pengalaman tulen dan langsung anda dengan produk atau perkhidmatan yang berkaitan. Kami memproses dan memaparkan Kandungan selaras dengan undang-undang perlindungan pengguna yang berkenaan, termasuk kewajipan ketelusan mengenai asal usul dan pengendalian ulasan.
26.3 Pengesahan Ulasan: Kami mengambil langkah-langkah yang munasabah dan berkadar untuk mengesahkan sama ada ulasan berasal daripada pengguna yang benar-benar telah menggunakan atau membeli produk atau perkhidmatan yang berkaitan. Jika terpakai, ulasan yang dikaitkan dengan pesanan yang disahkan akan dikenal pasti sebagai “Ulasan Disahkan” (Verified Reviews). Ulasan yang tidak dikaitkan dengan pesanan yang disahkan juga boleh disiarkan tetapi tidak akan ditandakan sebagai disahkan. Kami tidak menyatakan bahawa semua ulasan yang disiarkan telah disahkan melainkan jika dinyatakan dengan jelas.
26.4 Kriteria Penyelarasan dan Penyiaran: Kami menggunakan gabungan alat automatik dan semakan manusia untuk menyelaras Kandungan sebelum dan/atau selepas penyiaran. Kandungan boleh ditolak, dialih keluar, atau tidak disiarkan jika:
26.4.1 mengandungi data peribadi (PII) atau bahan yang menyalahi undang-undang, memfitnah, mendiskriminasi, atau menyinggung perasaan;
26.4.2 tidak berkaitan dengan produk atau perkhidmatan yang berkenaan;
26.4.3 melanggar Terma ini; atau
26.4.4 sebaliknya dilarang di bawah undang-undang yang berkenaan. Keputusan penyelarasan dilaksanakan dengan cara yang konsisten dan tanpa diskriminasi.
26.5 Integriti Ulasan: Kami tidak menyunting atau mengubah intipati atau sentimen ulasan pengguna ("perasaan" atau pendapat). Jika Kandungan melanggar dasar atau peraturan kami yang berkenaan, kami mungkin mengalih keluar Kandungan tersebut secara keseluruhan untuk melindungi integriti dan kebolehpercayaan sistem ulasan.
27 Bahasa Lazim
Sekiranya berlaku pertikaian mengenai Terma, versi Bahasa Inggeris akan diguna pakai. Versi bahasa Inggeris bagi Syarat ini akan mengawal dalam semua aspek dan akan diguna pakai sekiranya terdapat sebarang percanggahan dengan versi terjemahan.